Chính sách vận chuyển của shopdientu
1. Phạm vi giao hàng:
- Giao hàng trong nước: Cửa hàng cung cấp dịch vụ vận chuyển sản phẩm đến các tỉnh thành trong toàn quốc, bao gồm các khu vực thành phố lớn và các tỉnh lân cận.
- Giao hàng quốc tế: Nếu cửa hàng hỗ trợ vận chuyển quốc tế, sẽ có thông tin chi tiết về phí và thời gian giao hàng cho từng quốc gia. (Nếu có)
2. Thời gian giao hàng:
- Giao hàng trong khu vực thành phố (nội thành):
- Thời gian giao hàng sẽ dao động từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Đối với các đơn hàng gấp hoặc có yêu cầu giao hàng nhanh, cửa hàng có thể hỗ trợ giao trong vòng 1 ngày.
- Giao hàng ngoài khu vực thành phố (ngoại thành, tỉnh):
- Thời gian giao hàng sẽ từ 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào vị trí giao hàng.
- Các khu vực vùng sâu, vùng xa có thể có thời gian giao hàng lâu hơn.
3. Phí vận chuyển:
- Giao hàng miễn phí:
- Cửa hàng có thể cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí đối với các đơn hàng có giá trị trên một mức nhất định (ví dụ: từ 1 triệu đồng trở lên) hoặc trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
- Giao hàng miễn phí áp dụng cho các đơn hàng trong nội thành và có thể áp dụng với các khu vực khác tùy chính sách.
- Phí vận chuyển:
- Phí vận chuyển sẽ được tính theo địa điểm giao hàng, trọng lượng và kích thước của sản phẩm.
- Khách hàng sẽ được thông báo chi tiết phí vận chuyển khi hoàn tất đơn hàng trên website hoặc qua email xác nhận đơn hàng.
- Các dịch vụ giao hàng nhanh: Nếu khách hàng chọn phương thức giao hàng nhanh, phí vận chuyển có thể cao hơn và được thông báo cụ thể trong quá trình thanh toán.
4. Phương thức giao hàng:
- Vận chuyển bởi đối tác bên ngoài: Cửa hàng hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T, hoặc các hãng vận chuyển lớn khác để đảm bảo giao hàng đúng thời gian và an toàn.
- Giao hàng hẹn giờ: Một số đơn hàng có thể được yêu cầu giao vào thời gian cụ thể trong ngày, tùy theo yêu cầu của khách hàng và khu vực giao hàng.
- Vận chuyển tự giao: Đối với các đơn hàng ở khu vực gần cửa hàng, cửa hàng có thể lựa chọn giao hàng trực tiếp.
5. Quy trình giao hàng:
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng và thanh toán, cửa hàng sẽ xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn và tiến hành chuẩn bị hàng hóa.
- Lên lịch giao hàng: Cửa hàng sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng sau khi đơn hàng được xác nhận.
- Theo dõi đơn hàng: Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng và vị trí giao hàng qua mã vận đơn do cửa hàng cung cấp (nếu có) để biết tình trạng giao hàng.
6. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng:
- Kiểm tra sản phẩm: Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm (hư hỏng, sai mẫu mã, v.v.), khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của cửa hàng.
- Lỗi sản phẩm do vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm và hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng.
7. Chính sách xử lý đơn hàng chưa giao:
- Địa chỉ giao hàng sai: Nếu địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không thể giao được, cửa hàng sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận lại thông tin và gửi lại sản phẩm. Phí vận chuyển lại có thể được tính nếu lỗi từ phía khách hàng.
- Không nhận hàng: Nếu khách hàng từ chối nhận hàng khi đã giao đến, cửa hàng có thể yêu cầu khách hàng thanh toán phí vận chuyển và xử lý chi phí phát sinh.
8. Các trường hợp bất khả kháng:
- Chậm trễ giao hàng: Trong trường hợp có sự cố ngoài ý muốn (thời tiết xấu, thiên tai, sự cố giao thông, v.v.), thời gian giao hàng có thể bị thay đổi. Cửa hàng sẽ thông báo cho khách hàng và có thể đề xuất giải pháp khác nếu cần thiết.
- Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Cửa hàng cam kết sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý các trường hợp này và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Thông qua chính sách vận chuyển này, cửa hàng shopdientu mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng, đồng thời đảm bảo an toàn cho sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển.
